來源：《長江日報》2019年7月8日
“感謝胡松、陳思、郭俊,服務(wù)周到熱情。”6月14日,武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰緷h南營業(yè)廳收到一封來自居民用戶周爹爹的手寫感謝信。
原來,周爹爹家中燃?xì)獗硪训绞褂媚晗?接到客服電話得知需要換表時,他十分不解,到營業(yè)廳“講理”?？头藛T陳思、郭俊扶老人坐下并倒杯溫開水,耐心講解換表的安全性以及物聯(lián)網(wǎng)表的便利性。得知周爹爹家中只有老兩口且行動不便,郭俊立即聯(lián)系維修人員胡松上門換表。換表后,胡松詳細(xì)介紹使用方式以及注意事項,并主動帶周爹爹來營業(yè)廳結(jié)算氣量。
居民用氣安全是燃?xì)獍踩ぷ鞯闹刂兄?。武漢昆侖管道公司組建了一支服務(wù)意識強(qiáng)技術(shù)過硬的室內(nèi)安檢小分隊,制定了一系列行之有效的安檢措施。對家中燃?xì)獗硪训绞褂媚晗薜挠脩?免費(fèi)更換成物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼Ｈ缬新?物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗頃⒓磮缶⒆詣雨P(guān)閥。
部分用戶房屋長期無人居住,室內(nèi)安檢員多次上門也無法進(jìn)行安檢。為解決這一難題,武漢昆侖管道公司專門設(shè)置繳費(fèi)系統(tǒng)提示，用戶繳費(fèi)時，系統(tǒng)提示“安檢后方能正常購氣”。運(yùn)用此功能后，充值用戶整改率達(dá)100%。
去年年底,武漢昆侖管道公司上線“易聯(lián)云”系繞,通過微信、短信渠道主動向用戶推送維修安檢通知、停氣通知、安全信息等信息。根據(jù)不同業(yè)務(wù)規(guī)劃，可在后臺錄入并管理用戶數(shù)據(jù)源信息。通過設(shè)置定時推送任務(wù),向符合條件的用戶定時推送精準(zhǔn)的服務(wù)信息。如有用戶反饋有燃?xì)庑孤④浌芷茡p等情況,可更精準(zhǔn)地向其主動推送應(yīng)急處理方法及日常維護(hù)須知等。
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