易聯(lián)云 張海俊
來(lái)源：《華為IoT云服務(wù)》微信公眾號(hào)2019年4月23日
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近年來(lái)，在用戶需求形成的外力和運(yùn)營(yíng)成本造就的內(nèi)壓的雙重沖擊下，傳統(tǒng)公共事業(yè)行業(yè)暴露出許多無(wú)法回避的問(wèn)題，亟待用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打響一場(chǎng)徹底的革命。
城市自來(lái)水、電力、煤氣、供熱等公共事業(yè)是和百姓生活息息相關(guān)的重要民生資源，為人們?nèi)粘５臒?、做飯、洗衣、取暖、休閑、娛樂(lè)提供源源不斷的動(dòng)力，所以公共事業(yè)行業(yè)的發(fā)展水平自然也就直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量。
然而近年來(lái)，在用戶需求形成的外力和運(yùn)營(yíng)成本造就的內(nèi)壓的雙重沖擊下，傳統(tǒng)公共事業(yè)行業(yè)暴露出許多無(wú)法回避的問(wèn)題，亟待用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)打響一場(chǎng)徹底的革命。
公共事業(yè)行業(yè)的“軟肋”
運(yùn)營(yíng)成本居高不下
你可能對(duì)抄表員挨家挨戶走街串戶上門(mén)抄表的場(chǎng)景還記憶猶新，雖然我國(guó)從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始了遠(yuǎn)程集中抄表技術(shù)的探索，但是實(shí)施的過(guò)程卻步履維艱。以水表為例，我國(guó)的水表有多種口徑、安裝方式和環(huán)境，而且不同用戶對(duì)水表的要求也不盡相同，這就導(dǎo)致水表在全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)傳的通訊方式更是各自為政、極其混亂。所以，在推廣遠(yuǎn)程集中抄表技術(shù)的時(shí)候，就會(huì)遇到種種阻礙，導(dǎo)致很多城市和地區(qū)還以人工抄表為主。傳統(tǒng)人工抄表面臨入戶難、強(qiáng)度大、周期長(zhǎng)、手工結(jié)算方式效率低下、容易出現(xiàn)差錯(cuò)等問(wèn)題。隨著人工成本的逐年遞增，公共事業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高。
盈利模式單一，數(shù)據(jù)價(jià)值未得到充分挖掘
即使有部分地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，但是相關(guān)企業(yè)對(duì)表計(jì)數(shù)據(jù)的利用卻僅僅停留在計(jì)費(fèi)的初級(jí)階段，沒(méi)有去挖掘數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的更多價(jià)值、探索更多的利潤(rùn)空間，這無(wú)疑暴露了公共事業(yè)行業(yè)盈利模式單一的“軟肋”——從盈利模式來(lái)看，燃?xì)?、自?lái)水、電等傳統(tǒng)公共事業(yè)企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自氣水電的銷(xiāo)售、管線設(shè)備安裝、工程設(shè)計(jì)，集中在傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)。隨著房地產(chǎn)降溫、初裝戶數(shù)增速趨緩，公共事業(yè)行業(yè)毛利水平降低是大勢(shì)所趨。
當(dāng)然，目前已經(jīng)有部分公共事業(yè)企業(yè)開(kāi)始探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，如業(yè)內(nèi)某燃?xì)夤就ㄟ^(guò)成立微信公眾號(hào)，讓用戶通過(guò)微信即可在線實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)；另有燃?xì)夤救鎰?chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，為客戶提供便捷的網(wǎng)上服務(wù)。但從總體來(lái)看，這些企業(yè)依然是以“賣(mài)氣”“賣(mài)水”為主，沒(méi)有有效利用來(lái)自表計(jì)、管網(wǎng)和用戶的數(shù)據(jù)資源拓展新的增值空間。
管網(wǎng)運(yùn)維管理水平落后
除了運(yùn)營(yíng)成本的增加和利潤(rùn)的縮減，很多公共事業(yè)企業(yè)的運(yùn)維管理水平也比較落后。以燃?xì)庑袠I(yè)為例，管網(wǎng)腐蝕、漏氣、溫度過(guò)高、壓力過(guò)大及用戶用氣不當(dāng)都會(huì)產(chǎn)生安全隱患，所以燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行與社會(huì)生產(chǎn)和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全息息相關(guān)。然而，由于燃?xì)夤芫W(wǎng)的傳輸范圍長(zhǎng)、使用范圍廣，涉及輸配監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方面，傳統(tǒng)人工管理模式顯得尤為力不從心，存在效率低下、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、容易出現(xiàn)監(jiān)控漏洞等諸多弊端。
目前，企業(yè)逐漸通過(guò)人員的日常巡檢巡視和SCADA遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、管網(wǎng)巡檢系統(tǒng)、氣體計(jì)量分析系統(tǒng)相結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)管網(wǎng)的管理和維護(hù)。然而，這些企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)往往相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享。如果存在數(shù)據(jù)孤島，就有可能影響到數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度和智能度，進(jìn)而影響到對(duì)管網(wǎng)漏洞的監(jiān)測(cè)，也不利于企業(yè)進(jìn)一步挖掘蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)中的更多價(jià)值。
基于此，公共事業(yè)企業(yè)迫切需要接收、應(yīng)用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擊穿這些痛點(diǎn)，為發(fā)展滯緩的行業(yè)注入新的活力，并從根本上打破原有思維模式的桎梏，積極發(fā)掘新的盈利點(diǎn)和無(wú)限可能性。
物聯(lián)網(wǎng)推開(kāi)公共事業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新大門(mén)
物聯(lián)網(wǎng)能夠開(kāi)啟云端互聯(lián)的新大門(mén)，推動(dòng)公共事業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路，向數(shù)字化、信息化、智能化方向發(fā)展。
首先，以窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）為代表的新興物聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)可以解決水表、電表、燃?xì)獗淼冗h(yuǎn)程通訊協(xié)議不統(tǒng)一的問(wèn)題。和傳統(tǒng)的通訊技術(shù)相比，NB-IoT具有低功耗、廣覆蓋、大連接等優(yōu)勢(shì)，特別適合應(yīng)用于遠(yuǎn)程抄表領(lǐng)域。具體來(lái)說(shuō)，即智能表計(jì)能夠把水電氣用量、電量、信號(hào)、閥門(mén)、異常狀況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過(guò)內(nèi)置的NB-IoT通訊模塊傳輸至物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。但是數(shù)據(jù)采集只是過(guò)程，從數(shù)據(jù)中獲取洞察并為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益才是目的，這就需要依靠物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)的強(qiáng)大功能和服務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)是連接物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈條中的關(guān)鍵樞紐。其向下接入分散的物聯(lián)網(wǎng)傳感層，匯集表計(jì)、管網(wǎng)和其它公用設(shè)施中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；向上面對(duì)應(yīng)用服務(wù)提供商，提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)性平臺(tái)和面向底層網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口。此外，用戶還能通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)終端設(shè)備的“管、控、營(yíng)”一體化，并為各行各業(yè)提供通用的服務(wù)能力，比如數(shù)據(jù)處理與分析、通信管理、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等等。
對(duì)于公共事業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎覆蓋全部城市家庭的龐大用戶群體使得他們得以擁有海量的用戶數(shù)據(jù)資源，這些數(shù)據(jù)就好比一座座“金礦”。然而在過(guò)去，企業(yè)沒(méi)有挖掘數(shù)據(jù)金礦的工具，守著財(cái)富卻不自知。如今，基于物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)的人工智能、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)賦予了他們掘金的手段，讓他們可以集成各系統(tǒng)數(shù)據(jù)，多維度分析公司運(yùn)行情況，幫助管理者更全面、直觀、便捷的掌握經(jīng)營(yíng)成果和整體運(yùn)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)、管控能力。以公共事業(yè)零售商為例，他們能夠收集到有關(guān)家用設(shè)備類(lèi)型與使用情況的詳細(xì)資料。利用這些信息，企業(yè)可以制定出針對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的一系列交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售策略。
但是，自建云平臺(tái)畢竟是一件非常麻煩且耗費(fèi)成本的事情，于是瞄準(zhǔn)這個(gè)絕佳商機(jī)，金卡智能集團(tuán)旗下易聯(lián)云計(jì)算有限責(zé)任公司基于華為OceanConnect開(kāi)放生態(tài)環(huán)境建立了行業(yè)端到端一體化SaaS云服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)客戶可以靈活、按需、低成本的利用平臺(tái)上的工具和應(yīng)用，并基于統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外聯(lián)接客戶、員工、在線設(shè)備及合作伙伴，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)大數(shù)據(jù)。最終通過(guò)企業(yè)統(tǒng)一、真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)信息，幫助客戶進(jìn)行多方位的價(jià)值轉(zhuǎn)化。
云平臺(tái)助力企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)“金礦”
提高管網(wǎng)運(yùn)維效率
一方面，通過(guò)對(duì)運(yùn)行端大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，公共事業(yè)企業(yè)可以監(jiān)測(cè)用量異常、進(jìn)行輸差管理，從而提高對(duì)管網(wǎng)的整體運(yùn)營(yíng)效率。
尤其是燃?xì)馄髽I(yè)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，就可以對(duì)安全相關(guān)的設(shè)備的官網(wǎng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行異常報(bào)警。在積累了足夠的數(shù)據(jù)之后，還能基于機(jī)器學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的模型和算法，進(jìn)行燃?xì)庥昧款A(yù)測(cè)，分析異常行為，并采取相關(guān)措施預(yù)防異常的發(fā)生，比如根據(jù)用氣的高峰和低谷進(jìn)行輸配管線壓力調(diào)配等。
通過(guò)分析供氣門(mén)站、管線、用戶表具等各節(jié)點(diǎn)的氣量數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步排查管線跑、冒、滴、漏、偷等問(wèn)題，進(jìn)而可以采取氣源協(xié)調(diào)、緊急情況應(yīng)急指揮的措施，使得整個(gè)輸配系統(tǒng)保持平穩(wěn)狀態(tài)，從而為用戶提供高質(zhì)量的供氣服務(wù)，減少輸配過(guò)程中的損失，最大限度延長(zhǎng)管網(wǎng)的使用壽命，保障輸配系統(tǒng)安全運(yùn)行，最終提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。
拓展多樣化增值服務(wù)
另一方面，通過(guò)對(duì)客戶端大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，公共事業(yè)企業(yè)在向用戶提供天然氣、自來(lái)水、電等基礎(chǔ)服務(wù)過(guò)程中，可以拓展經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售燃?xì)庠?、凈水器、?jié)能電器等，開(kāi)展多樣化的增值服務(wù)。
具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)客戶端大數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行客戶畫(huà)像，更有效的設(shè)計(jì)增值運(yùn)營(yíng)策略。用戶日常獲得基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，產(chǎn)生了大量企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包含用戶基本數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等。企業(yè)通過(guò)客戶信息數(shù)據(jù)持續(xù)采集，掌握客戶在各渠道的行為，并全方位分析用戶各種行為之間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)行客戶畫(huà)像，從而更有效的設(shè)計(jì)交叉銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、人群定向等運(yùn)營(yíng)策略。
通過(guò)客戶畫(huà)像，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)推送。傳統(tǒng)服務(wù)和增值采用一對(duì)多方式，無(wú)法區(qū)分用戶年齡段、日常使用喜好及個(gè)人需求，在針對(duì)群體執(zhí)行個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)中，成本高、準(zhǔn)確性差。引入大數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶當(dāng)前生命周期的重要事件，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的智慧服務(wù)和增值服務(wù)。例如：通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某客戶的灶具快到期了，在客戶畫(huà)像中了解到客戶家庭消費(fèi)水平較高，企業(yè)就可以針對(duì)性推送灶具到期更換提醒，并順便推介高檔次灶具。
公共事業(yè)企業(yè)擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)資源，這對(duì)于其他企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常寶貴的緊缺資源，可以由這些數(shù)據(jù)獲得極富價(jià)值的洞見(jiàn)。雖然前景很美好，但不得不承認(rèn)，目前國(guó)內(nèi)公共事業(yè)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用尚處于起步階段，數(shù)據(jù)的分析與挖掘還未有效開(kāi)展。這就需要公共事業(yè)行業(yè)內(nèi)部及擁有先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)共同努力，真正發(fā)揮公共事業(yè)行業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的新生。
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